SCENE 01 / 浏览阅读
打开页面时
- 设备型号与操作系统版本
- 浏览器内核与屏幕尺寸
- 访问时段与停留的页面路径
- 大致的网络接入环境
这些字段用来判断某一次访问为什么慢、为什么打不开，不用于识别你个人。
隐私中心
你的信息被怎么收集，又会被怎么保护
在皇冠体彩中文站浏览公告、提交问题反馈或洽谈合作时，你会留下一些必要信息。下面把收集范围、使用目的、保存期限，以及你能行使的查询与删除权利逐项写清楚，让你在动手操作之前就有明确预期。
你在哪些场景会留下信息
不同场景涉及的信息并不相同。分开来说，你能更清楚地知道哪些内容是必要的，哪些只是帮助定位问题用的辅助字段。合作洽谈记录同样在此列，具体对接方式见商务合作页。
SCENE 02 / 提交反馈
把问题交给我们时
- 故障截图与录屏附件
- 设备型号、系统版本
- 网络环境描述
- 用于接收答复的联系邮箱
截图要拍到哪些内容，可以参照使用教程里的说明准备。
SCENE 03 / 商务洽谈
聊合作的时候
- 公司名称与对接人称呼、职务
- 联系邮箱与联系电话
- 合作方向与预期时间
- 往来沟通记录
这类信息只在对接与答复范围内流转，不进入其他用途。
这些信息被用在什么地方
收集来的内容只对应三件事：把问题查清楚、把服务改好、把合作谈明白。每一件都有明确的处理环节，不会中途改换用途。
01
定位问题所在
客服拿到你提交的截图、设备型号与系统版本后，先按同样条件复现现象，再判断是客户端版本、浏览器内核还是网络环境造成的。判断过程会记录在反馈编号下，你可以凭编号查到进展。
02
改进服务与内容
同一类现象多次出现时，我们会调整页面结构或客户端逻辑，并把处理结论写成说明文章发布。统计数据在进入这一步之前已完成去标识处理，看不到具体个人的记录。
03
推进合作沟通
商务信息用于约定沟通时间、确认合作方向与给出答复，工作日 3 个工作日内回你消息。洽谈没有继续下去时，记录按后文的期限处理。
保存多久，由谁保管
不同类别的信息保存时长不一样，越接近个人身份的内容留得越短。到期后由系统按批次自动清理，不做长期留存。
- 反馈截图与附件 办结后 90 天
- 访问日志 6 个月
- 设备与网络环境描述 12 个月
- 商务合作往来记录 对接结束后 24 个月
权限分级
客服岗仅可读取处理工单所需的截图与设备字段；内容岗只能看到去标识后的统计结果；合作对接信息按对接人分账号可见，其他岗位无法检索。
对外转述某类现象时，截图中的账号、联系方式与订单编号会先做遮挡处理。数据在内部系统之间通过加密通道传输，存储介质每季度巡检一次，人员岗位变动后相关账号在交接完成后即时停用。
你可以要求查询、更正与删除
关于你自己的记录，你有四项可以主动提出的操作。提出时不需要额外证明材料，能对上反馈编号或提交时留下的联系邮箱即可。
-
查询
想知道我们留了你哪些内容，写明反馈编号或提交时使用的邮箱地址，并说明想查看的记录类别即可。
-
更正
设备型号、联系方式写错了，回复任意一封反馈邮件说明需要修改的字段，我们核到原文后直接替换。
-
删除
问题办结后可以要求删掉截图与设备信息。删除完成后，该编号将无法再查询历史进度，需要重新提交才能继续跟进。
-
撤回
已经提交的合作信息，随时可以发一封邮件表示不再参与对接，我们停止后续跟进并清空对接记录。
办理时限
收到申请后，工作日 3 个工作日内给出答复；涉及跨系统清理的事项，最长不超过 15 个工作日办结。
联系我们
涉及信息查询、更正或删除的申请，通过下面两个渠道提出都可以。工作日 9:00 至 21:00 有人受理，首次回复平均在 4 小时以内。提交时附上反馈编号会更省时间。
- 客服邮箱
- support@crown-arena-huangguan.com.cn
- 服务热线
- 400-4422-8431
- 受理时段
- 工作日 9:00 至 21:00
条款何时更新
服务调整带来信息处理方式变化时，这份说明会同步改写，页面顶部的版本标记也会一并更换。客户端收集范围有增减的，我们还会在内容博客发布一篇对应的说明文章，把变化点逐条列出来。
你提交反馈或洽谈合作时看到的那一版，就是当时适用的版本。与客户端版本差异、基本使用约定相关的问题，可以翻看使用说明；想先了解我们是谁、团队怎么分工，从首页进入即可。